WhatsApp 客服私隱說明
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本說明由 Team-E Consultancy Limited（天易顧問有限公司）提供，適用於我們透過 WhatsApp 及「Team-E 溝通同步」應用程式處理的客服和業務溝通資料，並補充本網站的一般私隱政策。
我們處理哪些資料
我們會處理你透過 WhatsApp 提供的訊息、附件、顯示名稱及電話號碼，以及訊息時間、送達狀態和處理查詢所需的對話紀錄。系統亦處理維持 WhatsApp 連接所需的帳戶及訊息識別資料。
你可自行決定提供哪些查詢內容；如缺少處理個別查詢所需的資料，我們可能無法完成該項跟進。請勿在客服對話中傳送密碼或一次性驗證碼。
資料用途與 AI 接待
我們使用上述資料回答查詢、處理客服及業務跟進、讓獲授權員工協作，以及維持客服系統運作。
部分接待回覆由 AI 服務輔助產生。使用此服務時，我們只向 AI 服務供應商傳送當次訊息，不另附歷史對話或客戶資料欄位。當次訊息如包含姓名、電話或其他個人資料，該內容亦會隨訊息傳送。AI 回覆可能有誤；重要事項可透過下方聯絡方式向我們確認。
誰會處理資料
資料由負責客服及系統管理的獲授權員工處理。WhatsApp 通訊平台營運商處理訊息傳遞及帳戶連接；提供自動接待回覆的 AI 模型服務供應商處理當次訊息並產生回覆。
儲存及處理地點
客服系統及自動備份由公司管理，相關伺服器位於香港。通訊平台及 AI 服務供應商的處理可能涉及香港以外地區；上述伺服器所在地不代表所有資料均只在香港處理。
資料保留
我們只在處理查詢、提供服務及履行適用法律義務所需的期間內保留個人資料。當資料不再需要時，會採取切實可行的措施刪除。依法需要保留的業務紀錄，按適用法定期限處理。你可聯絡我們提出資料查閱、更正或刪除要求。
查閱、更正及刪除要求
你可透過以下電郵提出資料查閱、更正或刪除要求。請註明「WhatsApp 資料要求」，提供用於對話的電話號碼及要求內容。請勿在電郵中提供帳戶密碼或驗證碼。
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