WhatsApp 客服隐私说明

我们处理哪些数据

我们会处理你通过 WhatsApp 提供的消息、附件、显示名称及电话号码，以及消息时间、送达状态和处理咨询所需的对话记录。系统亦处理维持 WhatsApp 连接所需的账户及消息识别数据。

你可自行决定提供哪些咨询内容；如缺少处理个别咨询所需的数据，我们可能无法完成该项跟进。请勿在客服对话中发送密码或一次性验证码。

数据用途与 AI 接待

我们使用上述数据回答咨询、处理客服及业务跟进、让获授权员工协作，以及维持客服系统运行。

部分接待回复由 AI 服务辅助生成。使用此服务时，我们只向 AI 服务提供商发送当次消息，不另附历史对话或客户资料字段。当次消息如包含姓名、电话或其他个人信息，该内容亦会随消息发送。AI 回复可能有误；重要事项可通过下方联系方式向我们确认。

谁会处理数据

数据由负责客服及系统管理的获授权员工处理。WhatsApp 通讯平台运营商处理消息传递及账户连接；提供自动接待回复的 AI 模型服务提供商处理当次消息并生成回复。

存储及处理地点

客服系统及自动备份由公司管理，相关服务器位于香港。通讯平台及 AI 服务提供商的处理可能涉及香港以外地区；上述服务器所在地不代表所有数据均只在香港处理。

数据保留

我们只在处理咨询、提供服务及履行适用法律义务所需的期间内保留个人信息。当数据不再需要时，会采取切实可行的措施删除。依法需要保留的业务记录，按适用法定期限处理。你可联系我们提出数据查阅、更正或删除请求。

查阅、更正及删除请求

你可通过以下邮箱提出数据查阅、更正或删除请求。请注明“WhatsApp 数据请求”，提供用于对话的电话号码及请求内容。请勿在邮件中提供账户密码或验证码。